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钻石女王面膜真假图:報告測評政務大廳服務質量:上海成都等城市排名靠前

發布時間: 2019-06-25 09:27:05 來源: 中新網 作者:
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钻石女王冰冷妻gl www.prjjy.club   中新網北京6月24日電 近日,數據調查機構零點有數發布了2019全國36城市政務大廳服務質量監測結果,調查顯示,當前全國主要城市政務大廳服務質量整體表現良好,上海、成都、寧波、北京、廈門等城市政務大廳服務質量得分較高。

  資料圖:山東某地政務服務大廳。

  專家:第三方評估已成一個成熟的政策標配

  近日,D3方評估平臺聯合零點有數主辦的“公共服務第三方評估發展論壇暨營商環境提升研討會”在山東濟南召開。來自全國的專家學者及第三方評估機構集中分享各地營商環境第三方評估經驗,見證全國政務大廳服務質量監測成果發布,探討未來第三方評估優化方向。

  零點有數董事長袁岳表示,第三方評估不再是一個簡單的新生事物,在一定程度上已經成為一個成熟的政策標配。第三方評估機構正發展成為一個更加成熟、進化型的機構,在立場的堅持性、觀點的獨立性、方法的進化性和創新性方面都在全面的發展。

  他表示,零點有數研發出的數據反應堆模式、大數據數據匯集的方法以及知識圖譜式的解決問題的方式在優化營商環境過程中發揮著重要的作用。

  這次論壇還發布了2019全國36城市政務大廳服務質量監測結果。

  2019年5月-6月期間,D3方評估平臺聯合零點有數對全國36個城市(含直轄市、省會城市、計劃單列市)的108個實體大廳服務質量進行實證評測。評估從服務對象視角出發,圍繞辦事流程中的核心觸點,主要從信息公開、硬件環境、軟性服務、信息反饋四個方面進行,同時也充分考慮了各大廳的工作創新情況。

  本次實證評測和案例征集共設有三大類獎項:智能決策獎、管理賦能獎、服務優化獎。

  資料圖:山東某地政務大廳。

  政務大廳服務質量測評:上海成都寧波排名靠前

  這次監測結果顯示,2019年全國36個城市政務大廳測評總體得分為81.40分,整體表現良好。四個主要指標中,“硬件環境”指標得分最高,“信息反饋”指標得分最低。

  四大經濟區域中,東部地區得分最高,西部地區得分最低,中部地區和東北地區得分居中。2019年全國政務大廳監測排名前五名的城市分別是:上海、成都、寧波、北京、廈門。

  零點有數在本次測評中圍繞設立餐飲企業這一情景,對相關情況進行了評估和總結。

  測評發現,政務服務事項進駐綜合性實體政務大廳方便了人民群眾辦事,25%的大廳可以在本大廳內完成設立餐飲企業相關事項辦理,實現“只進一扇門”;“互聯網+”政務服務有效減少了人民群眾到大廳現場的次數,34.26%的大廳能夠實現企業開辦“最多跑一次”,28.70%的大廳能夠實現食品經營許可證辦理“最多跑一次”。

  測評結果顯示,當前政務大廳在信息反饋環節的主要問題表現為公示的信息反饋渠道主要集中于現場端和電話端,渠道較為單一;尚存在電話端和線上端反饋渠道不暢通的情況,渠道暢通性有待進一步提升。

  在信息公開方面,測評報告表示,主要問題表現為部分大廳內無法獲取全面的辦事信息,獲取的信息中部分關鍵要素缺失;信息準確度不足,現場獲取的辦事信息與電話端、網絡端獲取信息不一致。

  測評從公眾視角審視政務服務,提出“政務服務發展三階段”,即政務服務可以分為“有”“有用”“好用”三個階段。

  測評報告顯示,當前大部分被評政務服務大廳處于“有”和“有用”階段,距離“好用”還有一定的距離。各大廳可根據“政務服務發展三階段”確定本大廳所處階段,基于服務對象需求,實施“需求研究-效能監測-問題診斷-優化提升”的工作閉環,促進本大廳政務服務的提質增效,提供“好用”的政務服務。(完)

  
編輯: 童曉
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